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記者：

市人力資源服務(wù)中心工作人員走進(jìn)公園、肆集、鄰里，發(fā)放資料2000余份，接待群眾百余人次——

“民生小分隊(duì)”在濱江公園戶外市集開展服務(wù)。

初夏暖陽日，服務(wù)正當(dāng)時(shí)。連日來，市人社局人力資源服務(wù)中心“民生小分隊(duì)”聯(lián)合該局養(yǎng)老保險(xiǎn)處、信息中心開展“靈活就業(yè)有保障·服務(wù)就在你身邊”活動(dòng)，先后走進(jìn)群眾身邊的公園里、肆集內(nèi)、鄰里間，發(fā)放宣傳資料2000余份，接待服務(wù)群眾100余人次，讓服務(wù)窗口動(dòng)起來，為更多靈活就業(yè)人員解除后顧之憂。

問計(jì)于需，服務(wù)送到心坎上

人力資源服務(wù)中心“民生小分隊(duì)”兵分兩路，分別前往濱江公園戶外市集和觀音山三橋社區(qū)周末鄰里，為市民朋友和靈活就業(yè)人員送政策、送崗位、送信息、送服務(wù)。

“我上個(gè)月卡里的錢不夠，養(yǎng)老保險(xiǎn)沒扣成功，這個(gè)月還能補(bǔ)嗎？”在濱江公園的政策咨詢臺(tái)前，市民劉先生焦急地詢問?！翱梢缘模?dāng)年度內(nèi)哪個(gè)月忘繳了，都是可以補(bǔ)繳的，你可以把支付寶打開，這樣操作……”工作人員邊耐心解答邊手把手指導(dǎo)，說話間就幫劉先生完成了繳費(fèi)。

黨員們主動(dòng)亮身份、踐承諾，為現(xiàn)場(chǎng)群眾細(xì)致講解政策條款，精準(zhǔn)對(duì)接崗位信息，“平時(shí)忙得沒時(shí)間，周末出來遛娃沒想到把問題解決了?！眲⑾壬f。

線上對(duì)話，傾聽需求零距離

“您好，歡迎撥打南通人社服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”近日，人力資源服務(wù)中心事務(wù)代理部負(fù)責(zé)同志化身“12333話務(wù)員”，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，解決靈活就業(yè)人員在養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理過程中遇到的問題。

一條熱線，一頭連著群眾需求，一頭連著民生職責(zé)。“您說的情況我基本已經(jīng)了解，請(qǐng)稍等，我核實(shí)一下再答復(fù)您”“您別著急，我一步步給您解釋個(gè)人繳納社保的流程”……話務(wù)間內(nèi)，電話絡(luò)繹不絕，中心話務(wù)員將書面政策轉(zhuǎn)化為身邊故事，通過通俗易懂的語言解讀參保條件、繳費(fèi)檔次及退休辦理流程，確保群眾聽得懂、記得住、用得上。

當(dāng)天，大家一共接聽了10多個(gè)電話，簡(jiǎn)單問題迅速講清，復(fù)雜問題再三確認(rèn)完成，疑難問題事后跟蹤辦好，用專業(yè)和耐心獲得來電人員的好評(píng)。

持續(xù)開展，切實(shí)把好事辦好

上月底，“民生小分隊(duì)”的成員趕在下午的黃金時(shí)段，來到學(xué)田肆集。

“我是山東人，在南通生活20多年了，現(xiàn)在快50歲了，能辦社保嗎”“我孩子現(xiàn)在上小學(xué)，只需要早晚接送，想問問白天有沒有合適的零工崗做做”“聽說養(yǎng)老保險(xiǎn)五年一個(gè)檔次，那我繳32年和30年是不是沒什么區(qū)別呢”……現(xiàn)場(chǎng)咨詢的攤點(diǎn)還沒支好，大家就被周邊人群圍住了。

小分隊(duì)迅速行動(dòng)，一組“駐攤”，為前來問詢的市民和商戶答疑解惑，一組“出攤”，走攤串戶，為里面的攤主和周邊經(jīng)營(yíng)戶送上“服務(wù)大禮包”，針對(duì)大家關(guān)注的退休、參保、社?？ê拖嚓P(guān)優(yōu)惠政策問題，開展“靶向”宣傳和細(xì)致回應(yīng)。

市人力資源服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將持續(xù)開展此類活動(dòng)，把政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等為民實(shí)事送到群眾家門口，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥，讓更多人社惠民政策惠及千家萬戶。

通訊員 顧欣春 黃飛

記者 何家玉